Fazer contato profissional com qualquer pessoa requer atenção para que a estratégia seja bem-sucedida. Há muitas maneiras de se comunicar profissionalmente, porém a questão é: você sabe utilizar os diversos canais disponíveis? Nadege Lomando, professora do curso de Relações Públicas da Unisinos, comenta que, muitas vezes, não se tem acesso ao telefone da pessoa a qual se deseja falar, ou no caso de uma empresa, não há disponível um mailing (lista de contatos para envio de e-mails).
Nesse sentido, segundo ela, é importante que se tenha um networking para ajudar a pensar qual a melhor mídia para aquele momento. “Embora pensemos que a maioria das pessoas têm acesso às tecnologias atuais, muitas delas realmente não têm esse conhecimento ou a obtenção desses recursos”, explica.
É preciso, antes, saber o que comunicar, entender tanto quem é o público como qual mensagem será passada. “Quanto mais opção tivermos, mais temos que pensar sobre. Hoje, não se tem mais desculpa, sempre haverá um meio de chegar no coletivo”, comenta Nadege, que ainda observa: “O excesso de informação pode ser um grande problema”.
A professora comenta que, no curso de Relações Públicas, há várias disciplinas que trabalham a questão das redes sociais, para que os alunos entendam os potenciais que essas mídias proporcionam para as organizações se comunicarem com seus públicos: “Nós (comunicadores) somos quase uma organização, por conta da profissão e da necessidade de se colocar no mercado de alguma forma”, diz. Para Nadege, é importante usar esses meios a favor da organização e de si mesmo.
Outra questão pontuada pela professora é a preferência atual pelo uso do WhatsApp como ferramenta para os contatos profissionais. “O e-mail ainda é relevante e tem o seu valor, mas é um meio que requer um esforço que precisa ser levado em conta. Ele é um canal mais formal. Apesar disso, nenhuma mídia substitui a outra”, avalia.
A supervisora de Relações Públicas da Agexcom, Cristiane Herold, concorda que tudo depende do trabalho que será desenvolvido: “Por exemplo, um convite para um evento aberto, em que se usam vários canais de divulgação: empresa, mídia, redes sociais etc. Para cada canal, deve haver uma comunicação diferente”, explica. “Na empresa, podemos fazer news, murais, reuniões para convite pessoal; para a mídia, é preciso entrar em contato com o veículo de imprensa para negociar a divulgação; já nas redes, devemos preparar outro tipo de material, além de levar em conta a questão da interação, em que terei que falar com as pessoas pelos comentários”, ensina a profissional.
Segundo Cristiane, muitas organizações têm um protocolo para ser seguido quando é necessário se comunicar com os públicos, tanto nas redes sociais como em outros meios. É necessário, antes de qualquer coisa, entender o que a pessoa está dizendo, para somente depois manifestar-se de acordo com as normas da instituição. “Muitas vezes, comunicadores saem respondendo qualquer coisa, de forma ríspida, sem ter autorização da empresa para tal ato, o que pode acabar denegrindo a imagem da corporação. É importante ter em mãos o código de ética e segui-lo. É preciso ter esse tipo de responsabilidade e cuidado”, observa.
